Una buena estrategia para encontrar ideas de valor para hacer aportes en la construcción de una excelente aplicación móvil, es escuchar a los usuarios de otras aplicaciones del segmento, es decir, ver qué es lo que más aqueja a los usuarios de la competencia y el lugar más indicado para hacerlo es en Google Play Store. De verdad que es una estrategia sencilla pero muy valiosa y que muchas personas, incluso diseñadores de producto y de usabilidad pasan por alto..
¿Cómo lo hago yo?
- Investigo en Google el listado de palabras clave sobre el tipo de App que estoy ayudando a construir desde mi perfil de tester.
- Busco con estas palabras clave noticias e información sobre todas las empresas que han creado aplicaciones similares en el mundo y qué dicen al respecto, puesto que muchas veces hay noticias negativas y variedad de comentarios al respecto en diferentes países, pero lo importante de este punto es tomar las aplicaciones de referencia y datos relevantes para compartirlos con los diseñadores para que las tengan en cuenta, en caso de no haberlos contemplado.
- Con lista en mano de los nombres de aplicaciones similares, ingreso a https://play.google.com/store/apps y comienzo a buscar una por una.
- Dentro de cada una de ellas bajo hasta la parte de opiniones y hago clic en desplegar los comentarios de los usuarios.
Estando en este punto de los comentarios y críticas de los usuarios puedo identificar que por lo general hay más críticas que buenos comentarios, porque así somos, cuando algo nos decepciona nos llenamos de odio y solo queremos venganza!! y lo único que pueden hacer al respecto es disparar con una estrella y hacer comentarios negativos sobre la aplicación y si tienen más mayúsculas y signos de exclamación mejor se liberan más de su ira…
Pero esto es bueno para mi estrategia, puesto que estas quejas son un insumo muy valioso con el que comienzo a identificar y a agrupar por temas a mejorar. Por ejemplo, se quejan del precio, se quejan que los bonos que ofrecen no funcionan y es una estafa,que no funciona bien por X o Y motivo y toda esta información bien organizada en grupos por tipo de queja me ayudan a encontrar los principales puntos de riesgo para la aplicación que estamos construyendo. Esto también me da muchísimas ideas para hacer aportes de valor en las reuniones de diseño, afinamiento y también en la creación de mis casos de prueba.
Hago énfasis en que es de muchísimo valor porque hay miles de cosas que les pasa a las personas por miles de motivos diferentes y de los cuales no nos enteramos fácilmente durante la creación o ejecución de nuestras pruebas. Es muy difícil para uno como tester probar todas las variantes de los flujos, en todo tipo de dispositivo y en todas las ubicaciones del mundo, pero gracias a estos comentarios me he dado cuenta que algunas personas que tienen un celular o dispositivo con unas características específicas, no les funciona correctamente la aplicación y no me daría cuenta de esto de no ser por el comentario hecho por esa persona.
Otro caso muy importantes es cuando identificó miles de ideas de personas que hacen propuestas y dicen cosas como, me gustó la aplicación pero sería mejor que tuviera esto y lo otro; cuando uno llega con ese tipo de ideas a una reunión con los diseñadores del producto y a ellos no se les habían ocurrido, queda uno como un experto y quieren que los apoye y los siga ayudando, es algo muy valioso para uno como profesional y es una idea muy sencilla no es nada del otro mundo..
Espero que este aporte sea de mucha ayuda para otros compañeros testers y personas que desarrollan software en general.
